| No Resp | U1 | U2 | U3 | U4 | U5 | U6 | U7 | U8 | U9 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | |
| Σ Nilai / Unsur | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | |
| NRR / Unsur | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | |
| NRR Tertimbang / Unsur | 0.44 | 0.44 | 0.44 | 0.44 | 0.44 | 0.44 | 0.44 | 0.44 | 0.44 | 4 |
| IKM UNIT PELAYANAN | 100 | |||||||||
| Keterangan | ||
| - U1 s.d. U9 | = | Unsur-Unsur pelayanan |
| - NRR | = | Nilai Rata-rata |
| - IKM | = | Indeks Kepuasan Masyarakat |
| - *) | = | Jumlah NRR IKM tertimbang |
| - **) | = | Jumlah NRR Tertimbang x 25 |
| NRR Per Unsur | = | Jumlah nilai per unsur dibagi |
| NRR tertimbang per unsur | = | NRR per unsur x 0,111 |
| IKM UNIT PELAYANAN 100 (Sangat Baik) |
| Mutu Pelayanan : | ||
| A (Sangat Baik) | = | 88,31 - 100,00 |
| B (Baik) | = | 76,61 - 88,30 |
| C (Kurang Baik) | = | 65,00 - 76,60 |
| D (Tidak Baik) | = | 25,00 - 64,99 |
| NO | UNSUR PELAYANAN |
|---|---|
| U1 | Persyaratan |
| U2 | Sistem, Mekanisme, Prosedur |
| U3 | Waktu Penyelesaian |
| U4 | Biaya/Tarif |
| U5 | Produk Pelayanan |
| U6 | Kompetensi Pelaksana |
| U7 | Perilaku Pelaksana |
| U8 | Sarana dan Prasarana |
| U9 | Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan |
